Quando falamos em last mile refere-se a última etapa do processo de transporte e entrega de mercadorias, sendo ponto crucial para o relacionamento com o cliente. Pois, é nesta fase onde conseguem acompanhar de perto o que está acontecendo com o seu pedido.
Por isso, é considerado o momento mais complexo e que impacta diretamente na eficiência da operação. Além disso, há algumas situações em que influencia na qualidade das entregas e bem como no cumprimento dos prazos.
Lembrando que é nesta etapa que as mercadorias são distribuídas ao destinatário final, isto é, aos consumidores. Desse modo, essas entregas são voltadas para as pessoas físicas(B2C) e pessoas jurídicas (B2B).
Neste contexto, para entender mais sobre este assunto, a seguir, explicaremos o que é a distribuição last mile. Confira:
Afinal, o que é a distribuição last mile?
A distribuição last mile (última milha, em português) trata-se da etapa final da cadeia de abastecimento (supply chain) na qual os produtos são entregues diretamente aos clientes finais. Essa etapa é crucial, mas também pode ser a mais complexa e desafiadora, especialmente em áreas urbanas densamente povoadas, onde o tráfego e as restrições de acesso podem tornar a entrega mais difícil.
O termo “last mile” surgiu da ideia de que, em uma corrida de longa distância, a parte mais desafiadora é a última milha antes de atingir a linha de chegada. Da mesma forma, na logística, a última milha é o último trecho antes que o produto chegue ao destino final do cliente.
Algumas características importantes da distribuição last mile incluem:
Rapidez e Eficiência: Os clientes geralmente esperam entregas rápidas, especialmente no contexto do comércio eletrônico. Empresas que conseguem oferecer entregas mais rápidas podem ganhar vantagem competitiva.
Custos e Margens: A última milha pode representar uma parcela significativa dos custos de distribuição, pois envolve transporte direto para os clientes individuais. Gerenciar esses custos é essencial para garantir margens adequadas de lucro.
Tecnologia e Rastreamento: Empresas modernas de distribuição last mile usam tecnologia avançada, como rastreamento em tempo real, para monitorar o status das entregas, otimizar rotas e fornecer informações precisas aos clientes.
Diversidade de Entrega: As opções de entrega estão se tornando cada vez mais variadas, incluindo entrega em domicílio, pontos de coleta, armários de entrega automatizados e até mesmo entrega por drones em algumas áreas.
Satisfação do Cliente: A última milha desempenha um papel crítico na satisfação do cliente. Uma entrega bem-sucedida, rápida e conveniente pode resultar em uma experiência positiva, enquanto problemas na última milha podem causar insatisfação e impactar a reputação da empresa.
Sustentabilidade: A distribuição last mile também enfrenta desafios em relação à sustentabilidade, pois a entrega de produtos individuais pode levar a maior consumo de combustível e emissões de carbono. Por esse motivo, algumas empresas estão buscando soluções mais ecológicas, como veículos elétricos ou bicicletas para entregas em áreas urbanas.
Portanto, entende-se que a distribuição last mile é uma parte importante da cadeia de abastecimento, que visa entregar produtos diretamente aos clientes finais de forma rápida, eficiente e satisfatória. O gerenciamento bem-sucedido da última milha é essencial para o sucesso das empresas em um mercado cada vez mais competitivo e centrado no cliente.